A hibás frissítés téglává teszi a Samsung soundbar-felhasználók balra kell hardveres javítások

Egy hibás firmware-frissítés sok Samsung soundbar-t használhatatlanná tesz. A probléma széles körben elterjedtnek tűnik, és számos modellt érint, köztük a Samsung zászlóshajó soundbar HW-Q990D, valamint a HW-Q930D, Q800D, S801D és Q700D modelleket.

A Samsung Community fórumát és a /r/Soundbars subredditet elárasztották a tönkrement Samsung soundbarokról szóló jelentések. Úgy tűnik, hogy a bűnös a legújabb, v1020.7-es jelzésű firmware-frissítés, amely március 10-én jelent meg. A jelentésekből úgy tűnik, hogy az OTA (over-the-air) frissítés nem települ megfelelően, és úgy tűnik, hogy félúton meghibásodik, ami miatt a mélysugárzó és a hátsó hangszórók leválnak a soundbarról. A frissítés sikertelensége után a felhasználók szerint a soundbar bekapcsolható, de nem lép át a TV eARC képernyőjén, nem ad ki hangot, és nem csatlakozik a Wi-Fi-hez, ami gyakorlatilag tönkreteszi a rendszert. A helyzetet tovább rontja, hogy a felhasználók úgy találják, hogy még a szoftverrel kapcsolatos problémák szokásos orvoslására szolgáló gyári visszaállítást sem tudják elvégezni.

Bár a legtöbb panasz a HW-Q990D és a HW-Q930D hangsugárzókra érkezik, úgy tűnik, ez nem egyedi eset, a Q910D, Q800D, S801D és Q700D tulajdonosai is hasonló problémákról számoltak be.

Hogyan állíthatod le az automatikus frissítéseket a Samsung soundbarodon?

Ha Önnek Samsung soundbarja van, a legjobb, amit most tehet, hogy kikapcsolja ezeket az automatikus frissítéseket, hogy a hibás firmware-t egyáltalán ne lehessen telepíteni. Ehhez nyisd meg a SmartThings alkalmazást az okostelefonodon, kattints alulról a menüpontra, majd a tetején lévő fogaskerék ikonra, és kapcsold ki az "Automatikus eszköz- és szolgáltatásfrissítés" opciót. Érdekes módon egyes felhasználók arról számoltak be, hogy sikeresen flashelték a frissítést manuálisan, USB-n keresztül. Ez azonban nem garantált javítás, és az automatikus frissítések kikapcsolása továbbra is a legbiztonságosabb megoldás.

A hardveres javítás tűnik az egyetlen megoldásnak

A Samsung még nem adott ki hivatalos közleményt a v1020.7-es hibával kapcsolatban. Viszont a támogatási csatornáikon keresztül válaszolnak az egyes ügyfeleknek. A jelentések szerint a Samsung egyes felhasználóknak azt mondja, hogy küldjék be javításra a hangfalukat. Mások szerencsésebbek, a Samsung mérnöki látogatásokat szervez, hogy otthon diagnosztizálják a problémát. De ez nem következetes - néhány felhasználónak azt mondták, hogy a teljes konfigurációt (soundbar, mélynyomó és hátsó hangszórók) el kell küldeniük a gyártónak.

Vannak arra utaló jelek, hogy a Samsung tisztában van a problémával és intézkedik - legalábbis egyes régiókban. Egy thaiföldi felhasználó arról számolt be, hogy miután a Q990D hangsávja a frissítés miatt tönkrement, a Samsung technikusokat küldött a Samsunghoz akik egy csere PCB-vel (nyomtatott áramköri lap) érkeztek. Nem foglalkoztak semmilyen szoftveres hibaelhárítással, csak kicserélték a hibás lapot, és mindössze 10 perc alatt visszaállították a soundbar eredeti állapotát. A felhasználónak azt tanácsolták, hogy kapcsolja ki az automatikus frissítéseket, és várjon legalább egy hónapot, mielőtt újabb frissítéssel próbálkozik.

Ha azonban a készülékre már nincs garancia, előfordulhat, hogy a javítási számlát önnek kell kifizetnie. Egy régebbi Q90R modellel rendelkező Reddit-felhasználó, /r/Skudnu( ) a következőket jelentette hogy 300 eurós javítási számlát kapott a nyomtatott áramköri lap cseréjéért. Aú!

A v1020.7 firmware frissítés egyértelműen komoly gondot okoz a Samsung soundbar tulajdonosoknak. Amíg a Samsung nem kínál végleges megoldást vagy hivatalos nyilatkozatot, a legjobb megoldás az automatikus frissítések kikapcsolása és a készülék Wi-Fi kapcsolatának megszüntetése. Ha a soundbar már érintett, forduljon a Samsung ügyfélszolgálatához, de készüljön fel az esetleges javítási költségekre, különösen, ha már lejárt a garancia.